Política de reembolso e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Visão Geral

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet, sem justificativa (Art. 49 – Direito de Arrependimento).

O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com a nota fiscal.

Após esse prazo, trocas ou reembolsos serão avaliados conforme defeito de fabricação, vício ou problemas na entrega (Artigos 18 a 26).

Itens Não Elegíveis para Devolução

  • Alimentos perecíveis ou sob encomenda
  • Produtos de higiene pessoal ou íntimos
  • Produtos digitais ou por download
  • Cartões presente
  • Itens personalizados ou sob medida

Documentos Necessários

Para trocas ou devoluções é necessário:

  • Nota fiscal da compra (DANFE)
  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso

Reembolsos

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis.

Você será informado por e-mail sobre o andamento do processo.

Trocas

Trocas são aceitas em caso de defeito ou avaria no transporte. Você pode optar por:

  • Troca pelo mesmo item (conforme estoque)
  • Vale-compra
  • Reembolso integral

Produtos em Oferta

Produtos promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução dentro do prazo legal.

Frete de Devolução

  • Erro da loja: frete por nossa conta
  • Arrependimento do cliente: frete por conta do cliente

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@dombarbato.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

Endereço de devolução: {inserir endereço físico completo}

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